河北“单一窗口”首例AI智能客服正式上线

“我想办理中-巴（中国-巴基斯坦）原产地证需要什么手续？”3月14日，石药集团维生药业（石家庄）有限公司外贸经理冯明在中国（河北）国际贸易“单一窗口”平台上进行了业务咨询，5秒后，一份包含产品备案、提交资料、申请证书、签证审批、出口通关等全要素通关指南跃现屏前。“现在真的是足不出户就可以实现政策秒查询啊！”他惊叹道。

帮助企业做出“秒应答”的是，中国（河北）国际贸易“单一窗口”平台上的AI智能客服系统“冀小通”。该AI智能客服于3月13日正式上线运行，是石家庄海关对deepseek探索应用的成效体现，也是京津冀海关系统首个政企协同的AI智能客服系统。

据了解，此次中国（河北）国际贸易“单一窗口”上线的AI智能客服系统深度融合了海关全链条知识库，集成政策法规、申报流程、通关指南等多项服务内容，可提供7×24小时全天候智能服务响应，实现了“一键查询、秒级响应”。同时该系统创新采用“智能应答+专家介入”双轨模式，当系统识别到疑难复杂诉求时，将自动触发跨领域专家团队对复杂场景进行精准对接，实现政企双向联动。

下一步，石家庄海关将持续推进AI大模型深度探索，加速推进AI技术向跨境、通关、物流等更多领域纵深应用，将重点开发智能报关风险预警、物流路径优化决策等智能衍生服务。